1、医疗投诉发生后，科室应立即接待，积极妥善处理，登记后逐级上报，各职能部门（包括医务科、护理部、院办等）收到报告，迅速调查核实、协助处理，隐匿不报、迟报、谎报者，将承担可能引起的一切后果。

　　2、由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防治矛盾激化，并接待好纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。

　　3、医务科和职能科室接到报告或家属投诉后，立即向当事科室了解情况，协助调查处理，并向分管院长汇报，与科主任共同协商解决办法，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面的材料，然后找有关责任人调查了解问题的详情，提出解决问题的方案，上报医院主要领导，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。

　　4、医务科已接待，但仍无法解决处理的医疗纠纷，应告知纠纷处理原则及流程，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定或司法鉴定。

　　5、纠纷处理途径：医院内调解。行政主管部门（市卫计局）调解。大调委（市司法局）调解。法院起诉。

　　附：流程图

　　医患纠纷调解处：电话6086352

　　楚雄市中医医院