一、基本文明用语

　　1、您好! 2、请! 3、请进! 4、请坐! 5、请稍后!6、对不起! 7、不客气! 8、谢谢! 9、祝您早日康复!10、我送您去! 11、您走好! 12、请您慢走!

　　13、请多提宝贵意见。

　　14、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

　　15、感谢您对我们工作的理解与支持。

　　16、您好，请问您需要帮助吗?(有什么要帮忙的吗?)

　　17、**科由此往前走(往右走、往左走)请上**楼。

　　18、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

　　二、挂号收费处工作人员文明服务用语

　　1、请问您看什么科?您想挂什么级别(哪个)医生的号?

　　2、(若患者不知道看什么科)请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。

　　3、请您把医生给您的号签给我。

　　4、您是否参加了医疗保险?请您出示社会保障卡。

　　5、您的费用共**元，收您**元，找您**元，请收好。

　　三、出入院处工作人员文明服务用语

　　1、请您预交住院费**元。

　　2、你的住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。

　　3、您好，病人住哪科，叫什么名字?请把预交款收据给我。

　　4、病人住院费用共计**元，预交了**元，请在补交**元(应退**元)。

　　5、这是**病人的结算单，请收好。

　　四、医护人员文明服务用语

　　1、请您到挂号处挂号后再回来。

　　2、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会儿，按顺序就诊，到时我会通知您。

　　3、请坐，请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有这种情况吗?

　　4、请到**处做个**检查，查完后，请回来，我再给您看看。 -

　　5、现在给您开住院证，请到**处办理手续。

　　6、您好，请把住院证给我看一下。

　　7、您好，请把病历，药品和治疗单给我。

　　8、现在给您做**过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。

　　9、您叫**(名字)吧?现在给您治疗，请配合。

　　10、输液速度慢一点，请配合。

　　11、您好，请把住院证给我，我马上为您安排床位。

　　12、您好，我是责任护士**负责您的护理工作，现在给您介绍一下病区的有关情况。

　　13、您好，我是护士长，负责全科的护理工作，您有什么要求和意见尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。

　　14、您好，您的主管医生是**，一会儿他过来看您。

　　15、您好，我叫**，是您的主管医生，我们科主任是**我们每天都会来看您。

　　16、您好，我是**医生，今晚我值班，现在来看您。晚上如果有什么事情，可立即找我或与护士站联系。

　　17、现在给您测一下体温，血压，请配合。

　　18、您好，明天早晨6点以前空腹(不吃东西，不喝水)检查，请配合。

　　19、现在为您查体，请配合，谢谢合作。

　　20、您好，现在为您做**治疗，请配合好吗?

　　21、您好，请问您叫什么名字?现在要给您输液，大约需要**小时。

　　22、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?

　　23、对不起，病房需要安静，请您说话小声一点，好吗?

　　24、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。

　　25、对不起，为了保持病房整洁，请您将物品放在指定处。

　　26、对不起，医疗活动场所禁止吸烟，谢谢合作。

　　27、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的问题。

　　28、请您定期来我院复查，如有特殊病情变化，请随时与我们联系。我科电话是****。#p#副标题#e#

　　五、急诊科文明服务用语

　　1、您好，您哪里里不舒服，请告诉我。

　　2、请您不要担心，我们会尽力救治的，如果需要帮助，请随时找我们。

　　3、我们马上就给您处置(做**治疗、检查)。

　　4、您现在是要做**检查，大约需要**钱，请家属到收费处交费。

　　5、您的病需要住院治疗，大约需要先交**元预交款，如果您同意，我马上帮您办住院手续。

　　六、门诊治疗室文明服务用语

　　1、您好，请您把治疗单和药品给我，我给您做处置。

　　2、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗?是否过敏，您有没有对其他药物或食物过敏的?家里人有没有对药物过敏的?现在我给您做**过敏试验，需要您等候**分钟后看结果，请您不要离开，您可以在候诊椅上等候，有什么不舒服的请马上告诉我。

　　3、请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。

　　4、现在给您打**针，请您配合。打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。

　　5、您是第一次用青霉素，请在**处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开。

　　6、请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊。

　　七、医技科室文明服务用语

　　1、您好，请您把检查申请单给我。

　　2、请您在候诊区等候，按顺序检查，到时我会通知您。

　　3、现在需要您采取**体位，请您配合一下。

　　4、现在需要给您做**检查，可能会有些难受，请您忍耐一下。很好，您配合得好极了。

　　5、您的检查做完，请您稍等一下取结果。

　　6、请您拿好检查报告单，回去给医生看。

　　八、药房工作人员文明服务用语

　　1、请您把缴费单给我。

　　2、这是您的药，**药*盒(瓶、支)请收好，按要求服用。

　　九、电话(床旁呼叫)文明服务用语

　　1、您好，我是**科，请问您找谁(有什么事)?

　　2、您贵姓(怎么称呼你)?请稍等，我马上帮您找。

　　3、对不起，**医生、护士(主任、护士长)暂时不在科内，有什么事我可以为您转达吗?

　　4、您好，**床**女士、先生，请问您打传呼有什么需要帮助吗?

　　5、好的，请别着急，我们马上到床边来帮助您。