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楚雄市中医医院文明服务用语

时间:2014-08-06 12:05 发布人:admin 浏览:

  一、基本文明用语

  1、您好! 2、请! 3、请进! 4、请坐! 5、请稍后!6、对不起! 7、不客气! 8、谢谢! 9、祝您早日康复!10、我送您去! 11、您走好! 12、请您慢走!

  13、请多提宝贵意见。

  14、您提的意见很好,我们一定会认真改进的。

  15、感谢您对我们工作的理解与支持。

  16、您好,请问您需要帮助吗?(有什么要帮忙的吗?)

  17、**科由此往前走(往右走、往左走)请上**楼。

  18、对不起,这个问题我不太清楚,请您稍等一下,我帮您问问。

  二、挂号收费处工作人员文明服务用语

  1、请问您看什么科?您想挂什么级别(哪个)医生的号?

  2、(若患者不知道看什么科)请问您哪里不舒服,我来帮您挂号看医生。

  3、请您把医生给您的号签给我。

  4、您是否参加了医疗保险?请您出示社会保障卡。

  5、您的费用共**元,收您**元,找您**元,请收好。

  三、出入院处工作人员文明服务用语

  1、请您预交住院费**元。

  2、你的住院手续已办好,请到**楼**层**科住院,您走好。

  3、您好,病人住哪科,叫什么名字?请把预交款收据给我。

  4、病人住院费用共计**元,预交了**元,请在补交**元(应退**元)。

  5、这是**病人的结算单,请收好。

  四、医护人员文明服务用语

  1、请您到挂号处挂号后再回来。

  2、请您把病历及挂号单给我,您稍坐一会儿,按顺序就诊,到时我会通知您。

  3、请坐,请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有这种情况吗?

  4、请到**处做个**检查,查完后,请回来,我再给您看看。 -

  5、现在给您开住院证,请到**处办理手续。

  6、您好,请把住院证给我看一下。

  7、您好,请把病历,药品和治疗单给我。

  8、现在给您做**过敏试验,需要等20分钟观察结果,请不要离开,有什么不舒服的,马上告诉我。

  9、您叫**(名字)吧?现在给您治疗,请配合。

  10、输液速度慢一点,请配合。

  11、您好,请把住院证给我,我马上为您安排床位。

  12、您好,我是责任护士**负责您的护理工作,现在给您介绍一下病区的有关情况。

  13、您好,我是护士长,负责全科的护理工作,您有什么要求和意见尽管提出,我们一定会认真听取和改进的。

  14、您好,您的主管医生是**,一会儿他过来看您。

  15、您好,我叫**,是您的主管医生,我们科主任是**我们每天都会来看您。

  16、您好,我是**医生,今晚我值班,现在来看您。晚上如果有什么事情,可立即找我或与护士站联系。

  17、现在给您测一下体温,血压,请配合。

  18、您好,明天早晨6点以前空腹(不吃东西,不喝水)检查,请配合。

  19、现在为您查体,请配合,谢谢合作。

  20、您好,现在为您做**治疗,请配合好吗?

  21、您好,请问您叫什么名字?现在要给您输液,大约需要**小时。

  22、对不起,给您增加痛苦了,再配合一次好吗?

  23、对不起,病房需要安静,请您说话小声一点,好吗?

  24、为了保证您的治疗和安全,住院期间请您不要外出。

  25、对不起,为了保持病房整洁,请您将物品放在指定处。

  26、对不起,医疗活动场所禁止吸烟,谢谢合作。

  27、您已基本痊愈,可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的问题。

  28、请您定期来我院复查,如有特殊病情变化,请随时与我们联系。我科电话是****。#p#副标题#e#

  五、急诊科文明服务用语

  1、您好,您哪里里不舒服,请告诉我。

  2、请您不要担心,我们会尽力救治的,如果需要帮助,请随时找我们。

  3、我们马上就给您处置(做**治疗、检查)。

  4、您现在是要做**检查,大约需要**钱,请家属到收费处交费。

  5、您的病需要住院治疗,大约需要先交**元预交款,如果您同意,我马上帮您办住院手续。

  六、门诊治疗室文明服务用语

  1、您好,请您把治疗单和药品给我,我给您做处置。

  2、请问您叫什么名字,以前用过这种药吗?是否过敏,您有没有对其他药物或食物过敏的?家里人有没有对药物过敏的?现在我给您做**过敏试验,需要您等候**分钟后看结果,请您不要离开,您可以在候诊椅上等候,有什么不舒服的请马上告诉我。

  3、请您到这边来,别紧张,一会儿就好了。

  4、现在给您打**针,请您配合。打针稍微有些疼,请您放松,不要紧张。

  5、您是第一次用青霉素,请在**处休息30分钟,观察一下,如果没有什么反应和不适,您再离开。

  6、请走好,如您回家后有什么不适,请您立即来医院就诊。

  七、医技科室文明服务用语

  1、您好,请您把检查申请单给我。

  2、请您在候诊区等候,按顺序检查,到时我会通知您。

  3、现在需要您采取**体位,请您配合一下。

  4、现在需要给您做**检查,可能会有些难受,请您忍耐一下。很好,您配合得好极了。

  5、您的检查做完,请您稍等一下取结果。

  6、请您拿好检查报告单,回去给医生看。

  八、药房工作人员文明服务用语

  1、请您把缴费单给我。

  2、这是您的药,**药*盒(瓶、支)请收好,按要求服用。

  九、电话(床旁呼叫)文明服务用语

  1、您好,我是**科,请问您找谁(有什么事)?

  2、您贵姓(怎么称呼你)?请稍等,我马上帮您找。

  3、对不起,**医生、护士(主任、护士长)暂时不在科内,有什么事我可以为您转达吗?

  4、您好,**床**女士、先生,请问您打传呼有什么需要帮助吗?

  5、好的,请别着急,我们马上到床边来帮助您。